Le contrat de maintenance SAP comprend le traitement des anomalies du système standard, des services proactifs associés et l’accès aux nouvelles versions.
On distingue 2 niveaux de support avec des obligations différentes:
– Standard Support : un support correctif, une surveillance de votre infrastructure.
– Enterprise Support : un support correctif, une surveillance de votre infrastructure et un support proactif incluant notamment des services d’analyse des performances et des processus métiers.
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