SAP Standard Support
intègre les éléments suivants :
Des services à distance :
– SAP® EarlyWatch Alert : disponible toutes les semaines (sans analyse, l’analyse étant à la charge du client) délivré depuis le SOLMAN de votre DVA.
– Un des services suivants, par an et par instance de production :
• SAP® GoingLive Check : série de contrôles avant, pendant et après le démarrage qui permet de sécuriser le démarrage.
• SAP® GoingLive Functional Upgrade Check : série de contrôles qui permet de sécuriser une montée de version d’un module fonctionnel.
• SAP® OS/DB Migration Check : série de contrôles et de recommandations permettant de sécuriser une migration de base de données et/ou de système d’exploitation.
– Un support pour la gestion des incidents incluant Notes et Support Packages.
– Une base de connaissances via SAP® Service Marketplace. La Marketplace (https://service.sap.com) vous donne accès à de nombreuses informations ainsi qu’au site dédié au support : Service.sap.com/support. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités (selon les droits attribués à votre s-user). Vous pouvez par exemple accéder à la base de notes SAP.
– SAP® Solution Manager (avec droits d’utilisation limités).
En bref… SAP Standard Support vous offre un support de base de vos solutions SAP® mais ne garantit pas le suivi proactif de votre ERP.
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