Comprendre votre contrat de maintenance SAP

Contrat de maintenance SAP

Vous avez installé votre ERP SAP ? Comment assurer un fonctionnement continu de votre activité ? Que comprend le contrat de maintenance ? Comment bénéficier rapidement des innovations ? Comment vous faire accompagner après le passage en production initiale ?

Lorsque que vous achetez des licences SAP ®, SAP ® vous propose un « contrat de maintenance SAP ». A travers ce « contrat de maintenance SAP », le client est accompagné dans toutes les phases de la vie de ses solutions SAP®, tant sur le plan technique que fonctionnel.

 

SAP® propose deux modèles de maintenance :
– un modèle à destination des centres de compétences des comptes « large enterprise »,
– et un modèle à destination des PME géré par le DVA.

Le contrat de  maintenance SAP comprend le traitement des anomalies du système standard, des services proactifs associés et l’accès aux nouvelles versions.

 

On distingue 2 niveaux de support avec des obligations différentes :
– Standard Support : un support correctif, une surveillance de votre infrastructure.
– Enterprise Support : un support correctif, une surveillance de votre infrastructure et un support proactif incluant notamment des services d’analyse des performances et des processus métiers.

 

Tableau : SAP Standard Support vs SAP Enterprise Support

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En bref… SAP Standard Support vous offre un support de base de vos solutions SAP® mais ne garantit pas le suivi proactif de votre ERP.  SAP Enterprise Support vous offre une assistance rapide quand vous en avez besoin, de bout en bout : client – partenaire – SAP®. SAP Enterprise Support vous offre la garantie d’un support pro actif sur tout le cycle de vie de vos solutions SAP®.

 

Comment choisir le bon partenaire ?

LE bon partenaire SAP pour votre maintenance SAP® est le partenaire SAP spécialiste de SAP®, totalement dédié au support SAP®. PASàPAS remplit ces critères. La vocation de PASàPAS est d’apporter aux clients SAP® une efficacité au quotidien dans leur utilisation de la solution SAP® grâce à son offre de services spécifique.

– DVA : Vente de licences et de maintenance SAP® (Standard et Enterprise).

– GPS : Guidage Permanent de SAP®
•  Sur site ou à distance
•  Conseil & paramétrage « au quart d’heure »
•  Expertise réelle
•  Développement – Manufacture de développements SAP®
•  Extensions – Mini-projets

– Maintenance SAP® totalement intégrée à l’éditeur.

 

Les spécificités et forces de l’offre de maintenance SAP® de PASàPAS pour les PME :
– Une qualité et une rapidité optimum dans le traitement de vos messages
– Aucun surcoût – il s’agit d’un plus
– Un centre d’appel local – Communication en français et en anglais
– Des consultants expérimentés dédiés à 100 % au Support Clients
– Notre outil GPS PAP intégré au Help desk de Solution Manager comme outil de saisie et de suivi des demandes
– Un interlocuteur dédié reconnu par l’éditeur
– Des services au-delà des obligations contractuelles d’un DVA
– Un guichet unique pour les demandes de maintenance standard et de GPS

 
PASàPAS met à votre disposition son portail de communication :

https://support.pasapas.com/solman et le 01 53 90 17 50.