Dans un contexte de télétravail généralisé, créer du lien dans l’entreprise est un enjeu stratégique pour la cohésion et l’implication des équipes. De longue date, PASàPAS pratique un management « de proximité » qui cherche à renforcer les relations de confiance entre managers et collaborateurs. Philippe d’Amato, Directeur Général adjoint de PASàPAS, nous explique sa vision du management de proximité et les bénéfices apportés à l’entreprise et aux collaborateurs.
PASàPAS pratique le management de proximité. Qu’est-ce que cela
signifie concrètement ?
Manager dans la proximité a toujours été très important chez nous. Bien avant la crise sanitaire, nous avions mis en place le télétravail dans l’entreprise et réfléchi à un mode de management qui permette de garder le lien malgré la distance. Le Covid a encore plus changé le rapport à l’entreprise dans son expression physique. Si nous avions une certaine avance sur le sujet, il nous semble aujourd’hui que la dimension de proximité est encore plus indispensable.
Pour nous, le management de proximité se comprend d’une manière très large : il s’agit de la relation que les managers développent avec leurs collaborateurs au-delà de la simple dimension professionnelle. Nous ne manageons pas des ressources, mais des personnes. Cela signifie que nous cherchons à considérer chaque personne dans sa globalité et à tisser des liens individuels entre nous. Cette relation de confiance est le fondement de notre modèle de management. Nous cherchons à développer l’autonomie de chacun, nos collaborateurs sont responsabilisés, nous favorisons le droit à l’erreur… Nous essayons ainsi de créer les conditions pour que la confiance se développe de manière réciproque, dans un esprit de convivialité. A titre d’exemple, nous veillons à ce que nos bureaux aient tous un espace qui permette la rencontre et l’échange informel, dans un cadre agréable qui est en adéquation avec notre identité et nos valeurs… C’est un point qui peut paraitre un détail mais qui a son importance pour créer de la proximité !
Quels sont les objectifs recherchés par l’entreprise ?
Notre objectif est de renforcer l’appartenance à l’entreprise et de permettre à chacun de trouver du sens dans son travail. Un manager ne transmet pas à ses équipes une liste de tâches, mais une mission qui s’intègre dans un projet global. Il ne s’agit pas seulement d’accompagner les collaborateurs sur comment ils doivent faire leur travail, mais également pourquoi ils le font et dans quel contexte.
Les nouvelles générations sont encore plus demandeuses de sens et de vision. Sans compréhension personnelle, on ne peut bien faire son travail. Pour nous, le management de proximité, c’est permettre que cette perspective qui donne du sens soit véhiculée à tous les niveaux de l’entreprise, de bas en haut, de part et d’autre. Nous veillons à ce que cette chaine de transmission soit réellement effective et puisse se vivre dès les premiers contacts avec l’entreprise.
Quel est le rôle des managers dans ce contexte ?
Nous avons une organisation interne qui limite les échelons hiérarchiques. Chaque manager, appelé « team leader », s’occupe d’une équipe de 5 à 10 personnes. Chaque équipe est ensuite rattachée à une activité ou « business unit » qui réunit 50 à 100 personnes. Ce modèle assez transversal rend les managers abordables et invite au dialogue.
L’objectif d’un team leader est de maintenir le lien avec son équipe, à la fois individuellement et collectivement. Il peut être attentif à chaque personne et se rendre disponible pour répondre à ses demandes. Il fixe des entretiens réguliers avec chacun, et cela va bien au-delà de l’entretien annuel. Les managers chez PASàPAS sont aussi des sachants : ils connaissent techniquement le métier des personnes de leur équipe et sont en capacité de les accompagner. Cela renforce la crédibilité et la confiance.
Les team leaders sont également formés au management puisque nous avons mis en place un cursus de formation qui leur est spécifiquement dédié pour les accompagner dans ce rôle. Chaque nouveau team leader reçoit une formation initiale d’une journée ; ils se réunissent ensuite 3 fois par an pour échanger sur des sujets liés au management, aussi bien en termes de savoir-faire que de savoir-être. Nous leur apprenons par exemple la gestion des situations difficiles, à faire preuve d’empathie, comment être « Human First » tout en disant les choses quand cela ne va pas…
Nous avons intégré dans l’activité de nos managers une part de temps dédié au management, contrairement à beaucoup d’entreprises où le temps de management s’ajoute aux activités opérationnelles, sans être comptabilisé et valorisé.
Comment se vit le management de proximité dans un contexte de télétravail fortement généralisé ?
Le télétravail est pratiqué de longue date chez PASàPAS. Néanmoins, l’expérience nous montre qu’il est important de garder un équilibre entre le présentiel et le distanciel, afin de ne pas déshumaniser les échanges. Le contact physique est essentiel pour créer un esprit collectif et entretenir les liens individuels.
Dans la plupart des cas, le télétravail représente 2 à 3 jours par semaine. Peu de personnes sont 100% en travail à la maison, même si cela reste possible. Nous invitons les collaborateurs à rejoindre plusieurs fois dans la semaine un bureau physique proche de chez eux pour pouvoir rencontrer des collègues, même s’ils n’appartiennent pas à la même équipe ou BU. Nous créons ainsi des communautés d’appartenance géographique polymorphes.
De plus, chaque team leader est chargé d’animer son équipe en créant des occasions de rencontre physique plusieurs fois dans l’année. Pour permettre cela, nous avons ouverts des bureaux dans plusieurs villes de France (Paris, Toulouse, Nantes, Lille, etc.) que les équipes peuvent utiliser selon leurs besoins. Aux réunions d’équipe, s’ajoutent les réunions de BU, le Kick off annuel, les “Restons groupés” (instance de communication mensuelle des résultats de l’entreprise à l’ensemble des collaborateurs) … Les possibilités de rencontres sont nombreuses !
Autre élément important : nos bureaux sont organisés en open spaces pour permettre la proximité physique et visuelle avec les équipes. Nous avons à cœur que les managers soient au cœur des plateaux et pas dans des bureaux fermés. Même la direction générale est très accessible. Il n’y a pas de barrière de rang ou de titre.
Quels sont les retours de vos collaborateurs ?
Nous évaluons la satisfaction de nos collaborateurs de différentes manières, avec notamment chaque mois, la possibilité offerte à nos consultants de donner leur humeur du moment. Nous participons au Great Place to Work et donnons la parole à nos collaborateurs dans ce cadre-là : les retours sont très bons sur la proximité, la convivialité, la transparence.
De même, notre directeur général prend le temps d’échanger avec chaque nouvel embauché, quelques mois après son arrivée. Tous expriment leur satisfaction par rapport à la qualité de l’accueil et de l’intégration. Nous avons bien sûr à cœur de prendre en compte leurs remarques pour nous améliorer.
Chez PASàPAS, la proximité se diffuse de point en point. Comprendre et expliquer aux autres est une règle appliquée par tous, à tous les échelons, afin de donner du sens au travail et maintenir des relations de confiance. C’est l’un des engagements de notre Charte Human First qui se vit concrètement dans les grands choix stratégiques autant que dans les petits détails du quotidien.
